顧客進(jìn)門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開。站在顧客進(jìn)門的左邊就右手開門，站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開門。） 注意：（門要向里拉）
迎賓：主動(dòng)熱情面帶笑容身體向下彎曲成30度角鞠躬禮，頭頸背一條線彎腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。
話術(shù)1：“早上/中午/晚上好！歡迎光臨！xx先生/女士。”
備注： 如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。 話述2：“先生（小姐、女士）您好！歡迎光臨！請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”備注： 如是新顧客咨詢，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺(tái)（咨詢室）入座
話述3：“先生（小姐、女士）您好，請(qǐng)這里走，這是我們的咨詢顧問XX，有什么問題您可以向她咨詢。”
話述4：先生（小姐、女士）您好！請(qǐng)把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！先生（小姐、女士）您好！，請(qǐng)往這邊走。
備注： 一些顧客帶有包等大件物品，主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生（小姐、女士），請(qǐng)這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。當(dāng)顧客不是咨詢時(shí)或者沒有預(yù)約的，要主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”。 要及時(shí)誠(chéng)心誠(chéng)意的去倒茶水，倒茶水只倒七分滿，留各三分是人情。是給顧客倒茶時(shí)應(yīng)該注意的。
話述5：“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”主動(dòng)熱情奉茶；
“先生（小姐、女士），請(qǐng)慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，請(qǐng)慢用！”
備注：當(dāng)顧客離開大廳后，及時(shí)把桌子上顧客用完的一次性紙杯要立馬收拾干凈，整潔。保持大廳舒適干凈。然后返回崗位。
帶客：迎賓接待員走在顧客的前面70公分左右，半側(cè)著身，用手指引前方約 2-3步之前，配合步調(diào)，與顧客保持2-3步的距離，側(cè)身面對(duì)顧客，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待顧客。
（注意：要時(shí)刻注意顧客有沒有跟上）邊走邊詢問。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室/貴賓間后，即使是辦公室/貴賓間門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)顧客進(jìn)入，然后返回崗位。
話述6：“先生（小姐、女士），請(qǐng)跟我來。/先生（小姐、女士），您 預(yù)約的xx技師在樓上，請(qǐng)跟我來。
”送顧客：送顧客時(shí)應(yīng)與迎賓的動(dòng)作一致，面帶微笑：對(duì)顧客的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，請(qǐng)慢走”?；蛘?ldquo;您好，請(qǐng)慢走！”“歡迎下次光臨”等；穩(wěn)重有序、落落大方，優(yōu)雅氣質(zhì)，讓顧客感受到不一般的感覺！
話述7：“先生（小姐、女士），謝謝您的到來，請(qǐng)慢走”?；蛘?ldquo;您好，請(qǐng)慢走！”/“歡迎下次光臨”。